本文由Kateryna Skrypnyk和Sudhanshu Ranjan联合撰写
iGaming行业正经历着快速变革，科技进步和用户需求变化驱动着这一转型。云端平台作为关键的推动因素，帮助运营商提供无缝、可扩展且灵活的服务。在此背景下，SiGMA 新闻有幸采访了爱沙尼亚前沿iGaming平台Sisu Group的联合创始人兼CFO Yannick A. Svendsen，探讨了该公司重塑在线游戏产业的策略。他与联合创始人Jan Svendsen和首席执行官 Anders Carlsen同框出镜。
在这次访谈中，我们讨论了Sisu云平台的关键优势、2024/25年的业务发展战略、数据驱动决策的重要性、爱沙尼亚iGaming市场以及行业中广告限制带来的挑战。同时，我们还探讨了Sisu旗下品牌ReSpin和Epicbet的独特价值主张，这些品牌致力于设立用户体验、奖励和产品创新的新标准。
Sisu Group是一家创新型初创公司，由iGaming专家Jan Svendsen于2022年创立，Svendsen曾创立Coolbet、NordicBet和Triobet等成功公司，累计退出价值超过2.4亿欧元。“Sisu”源自芬兰语，意为非凡的勇气、决心和毅力。
基于云的iGaming平台的主要优势
云端平台的主要优势在于它对产品路线图和开发的完全掌控。与依赖第三方系统的许多同行不同，Sisu完全自主开发和管理其技术栈。Svendsen表示：“我们平台的主要优势在于对产品路线图和开发过程的完全掌控。我们自主开发并管理了从玩家账户管理、体育博彩、支付网关到赌场解决方案、前端和后端的全部技术栈，这让我们可以不断提升产品和用户体验。”
公司使命明确，即持续构建iGaming领域速度最快、适应性最强、可扩展的平台。Yannick指出：“我们的使命是开发市场上最快、最灵活且可扩展的平台，适用于B2C和B2B。我们从一开始就选择了100%基于云端的架构。完全云原生的主要好处在于无需IT运营团队管理物理基础设施，避免了人工流程中的人为错误，团队可以专注于产品构建，云提供商则负责数据库维护、安全、备份和更新等复杂任务。”
尽管云基础设施的采用在行业中并不新鲜，但对许多老牌运营商而言，从传统本地化系统彻底迁移至云端仍是挑战。
Svendsen进一步表示：
“尽管行业内许多公司已采用一定程度的云基础设施，但完全从本地化系统迁移至云端对老牌运营商而言往往不切实际，因为这需要大量时间和资源。此外，许多老牌运营商在不同品牌或市场上运行多个平台，使得产品创新变得极为困难。”
Sisu 2024/25年的业务发展计划
Sisu未来两年的增长战略集中在北欧和拉丁美洲市场，在这些地区公司已经具有稳固的市场基础和丰富的市场知识。
Svendsen解释道：“我们的主要关注点仍在北欧和拉丁美洲，这些地区我们拥有深厚的市场知识和大量客户基础。首要任务是继续扩大这些市场的份额。在新市场扩展中的共同挑战是适应多样的支付偏好。为此，我们在重点市场提供本地支付方式，并为全球受众提供完整的加密货币投注体验。”
Sisu计划在加密货币需求增加的地区加大投资，并在更多国家推出本地支付选项。
BI和CRM在理解客户偏好中的角色
数据是Sisu战略的核心，从定价到客户细分的每个决策都受其驱动。Yannick解释道：“Sisu从一开始就优先构建了强大的数据仓库和数据基础设施。我们组建了BI和CRM团队，确保我们拥有适当的专业知识。”
自主运营的体育博彩需要精准的数据驱动。Svendsen指出：“作为自运营的体育博彩商，数据驱动至关重要。定价或细分出错会导致专业玩家获利。小错误会带来重大损失。数据不断优化我们的定价模型和客户细分，使我们保持竞争力并及时响应市场动态。”
“由于我们运营自己的内部体育博彩平台，以数据为驱动至关重要。如果我们的定价或细分出现问题，可能会被博彩团队和职业体育投注者盯上。在这个行业中，即便是微小的错误也会导致巨大的损失。数据帮助我们不断优化定价模型和客户细分，从而保持竞争力并对市场动态作出反应。”
公司的个性化承诺体现在其口号中。这种方法旨在满足客户的具体需求，而非引导他们去选择特定的选项。Svendsen补充道：“我们正在努力实现整个产品层面的个性化，直至客户层面。我们的口号是‘最少点击即可游戏’，核心在于给予客户他们真正想要的内容，而不是强行推荐我们希望他们选择的内容。我们的奖励系统使我们能够快速开发新奖励，并定制自动化的奖励计划。”
应对复杂的广告限制环境
随着全球监管环境趋严，广告限制已成为iGaming行业面临的主要挑战之一。虽然这些限制有助于保障负责任的博彩行为，但过度监管可能带来负面影响，例如有利于主导市场的玩家及无牌运营商，从而阻碍公平竞争。
Yannick 强调到：
“全球范围内，我们正看到广告从依赖第三方数据向注重第一方数据的转变。例如，在Safari上追踪用户或在Apple Mail上测量打开率已经变得越来越困难。构建依赖第一方数据的流程至关重要，这能确保即使在第三方cookie完全淘汰之后，仍然能够成功触达和吸引用户。”
鉴于传统广告渠道的局限性，Sisu专注于有机增长方式，其中包括口碑传播、推荐营销和用户生成内容，这些方式有助于构建一个积极的社区。提供高质量的产品始终是Sisu的核心策略，以此推动客户满意度和忠诚度来实现增长。
我们网站的整体外观、速度和体验本身即是一种创新
Sisu在ReSpin和Epicbet平台上的策略不是盲目地“表面翻修”，而是改进现有的产品，并带来整体更佳的用户体验。许多平台在用户体验和前端解决方案上停滞不前，依赖于通用内容和过时的设计。
Svendsen解释道：“短期到中期，我们的目标不是为了创新而创新，而是改进现有的产品，提供整体更好的用户体验。长期以来，用户体验和前端解决方案的创新一直停滞不前，许多平台依赖于通用内容和过时的设计。我们相信，网站的整体外观、速度和体验本身就是一种创新，客户的反馈非常积极。我们专注于从可用性到个性化，优化每一个体验要素，通过已验证的概念并以我们认为更好的方式来执行。”
Sisu平台的一个显著特点是其奖励机制，尤其是关于黏性奖金。用户可以通过他们的钱包管理多个奖金，并在下注前轻松切换活跃奖金。此外，Sisu提供了自动现金返还服务，适用于赌场和体育博彩，提供了可预见的价值，与竞争对手形成了差异化。
Sisu致力于提供最佳的用户体验、奖励和功能组合。其界面设计以易用性为优先，同时满足有经验的投注者的需求。引入独特的快速投注功能进一步契合了“最少点击即可游戏”的理念，提供了流畅、高效的投注体验。
Yannick进一步补充道：“在竞争激烈的体育博彩市场中，我们的主要价值主张是提供最佳组合的诱人赔率、用户体验和奖励。我们认为这些因素不应是权衡的结果。我们旨在服务经验丰富的投注者和新一代投注者，通过一个既新颖又符合直觉的界面提供服务。我们还引入了独特版本的快速投注功能，进一步体现了‘最少点击即可游戏’的理念。”
爱沙尼亚的iGaming市场
爱沙尼亚已成为欧洲iGaming行业的重要中心，拥有支持开发和许可的蓬勃生态系统。该国的商业友好环境，加上在塔林总部的近100名团队成员的技术支持，吸引了众多运营商的加入。
Svendsen解释道：
“我们为作为一家爱沙尼亚公司感到自豪，近100名团队成员在我们的塔林总部工作。爱沙尼亚已发展为欧洲的行业中心之一，涵盖开发和许可领域，这得益于其良好的商业环境。尽管爱沙尼亚人口仅为130万人，但确实拥有丰富的人才。目前有145个品牌获得了在线赌场运营许可证，91个品牌获得了体育博彩许可证。这样的增长归因于简单的许可流程以及合理的监管和税率。”
Sisu的未来计划
Sisu的未来计划包括一系列旨在不断优化产品的新举措。公司致力于引入游戏化元素、加强个性化，并为iGaming行业带来全新功能。
Svendsen表示：“展望未来，我们有很多新的创意来创新我们的产品和品牌，其中包括一些完全新颖的概念。我们雄心勃勃的公共路线图包括新的游戏化元素、增强的个性化，以及包括一个前所未有的全新博彩游戏在内的创新功能。随着用户体验的不断提升，未来几年我们的产品将经历显著的演变。当然，我们还计划在明年收集宝贵的客户反馈，以帮助优先安排并指导我们的未来发展。”
