В быстро развивающемся мире индустрии iGaming поддержание конкурентного преимущества требует не только опыта и знаний, но и глубокого понимания уникальных аспектов этого сектора. Быть впереди означает быть в курсе событий, и один из самых эффективных способов это делать — учиться у других. У каждого можно чему-то научиться, и поэтому SiGMA регулярно общается с профессионалами индустрии и делится их инсайтами с нашими читателями. ?SiGMA Новости? представляет вам разговор с Гленном Дебаттистой, главным операционным директором (COO) Revpanda.
Леа Хогг: Расскажите о своем пути в индустрии iGaming и как он привел вас к роли операционного директора в Revpanda?
Гленн Дебаттиста: Я работаю в этой отрасли уже более 19 лет, и я бы описал этот путь, как в песне The Beatles — The Long and Winding Road. Я начал свою карьеру трейдером в немецкой букмекерской конторе, когда компании iGaming начали приходить на Мальту. С тех пор я постепенно поднимался по карьерной лестнице и в первые 15 лет своей работы стал менеджером по трейдингу в операторах.
Затем я перешел к аффилиатам, чтобы больше работать над продуктом. Будучи руководителем отдела продуктов, я понял, что всегда стремился к пониманию и созданию самих продуктов. В итоге мне представилась отличная возможность, и я занял должность операционного директора в Revpanda, агентстве цифрового маркетинга. Это позволило мне получить опыт в большинстве вертикалей этой отрасли: от операторов до аффилиатов и поставщиков услуг.
Леа Хогг: С какими вызовами вы сталкиваетесь, управляя Revpanda, и как их преодолеваете?
Гленн Дебаттиста: Одними из самых больших вызовов являются обеспечение качественного обслуживания клиентов в своевременной манере. Это означает работу с людьми, которые должны следовать процессам, которые являются динамичными и постоянно обновляются для улучшения. Ничто не может быть идеальным, но правильный настрой, идеи и планы на случай непредвиденных обстоятельств имеют решающее значение.
Леа Хогг: Можете рассказать о миссии компании и ключевых услугах, которые она предоставляет, благодаря которым она в лидерах на рынке?
Гленн Дебаттиста: Нас отличает то, что мы — энтузиасты цифрового маркетинга, которые принимают миссию клиента как свою собственную. Мы делаем это, предлагая актуальную поддержку SEO и передовые разработки, предоставляя нашим клиентам все, что нужно для успеха на рынке.
Леа Хогг: Как ваши навыки повлияли на ваш подход к работе в Revpanda?
Гленн Дебаттиста: Я думаю, что опыт работы как с операторами, так и с аффилиатами помог мне понять другую сторону баррикад, то есть ставить себя на место клиента. Это позволяет мне понимать, что нужно клиенту, почему ему это нужно и предугадывать его потребности. Понимание клиента является фундаментальным для предоставления правильного сервиса.
Леа Хогг: Расскажите о своем опыте в составлении коэффициентов, управлении рисками и трейдинге? Как эти навыки помогли вам в индустрии iGaming?
Гленн Дебаттиста: Мне все еще нравится работать с математическими алгоритмами для составления коэффициентов, и мои предыдущие роли, а также увлечение игрой с числами в Excel, позволили мне приобрести новые навыки, которые помогли мне в букмекерской сфере. Если вспомнить наши начинания почти двадцать лет назад, большинство трейдинговых отделов букмекерских контор вручную занимались составлением коэффициентов, управлением рисками и трейдингом. Однако с тех пор ситуация значительно изменилась. Сегодня эти процессы в значительной степени автоматизированы или управляются через сторонние службы. Эти изменения означают, что новички могут не иметь тех же возможностей для изучения роли с теоретической точки зрения, как это было у нас.
Этот опыт оказался бесценным не только для меня, но и для других представителей моего поколения в нашем пути по iGaming.
Леа Хогг: Какие стратегии вы используете, чтобы обеспечить самые высокие стандарты качества и производительности в Revpanda?
Гленн Дебаттиста: Как я уже упоминал, важно иметь правильные процессы. Обеспечение высоких стандартов качества и производительности имеет решающее значение для любой успешной компании, особенно для поставщика услуг, который должен гарантировать, что клиенты получают результаты, превосходящие их ожидания от агентства.
Леа Хогг: Как вы достигаете целей компании, учитывая постоянно меняющиеся потребности и ожидания рынка и клиентов iGaming?
Гленн Дебаттиста: Все дело в адаптации и предвидении рынка. Адаптация заключается в удовлетворении любых новых потребностей, в то время как предвидение означает прогнозирование следующих тенденции или спроса на рынке. Если вы сделаете и то, и то правильно, то у вас будет гарантия для успеха на постоянно меняющемся рынке iGaming.
Леа Хогг: Как вы считаете, какие тренды или инновации в индустрии iGaming повлияют на операции Revpanda в будущем больше всего?
Гленн Дебаттиста: За последний год люди осознали, что контент, созданный с помощью ИИ, не особо хорошо работает с Google. Поэтому такие услуги, как наши, стали гораздо важнее для привлечения трафика через SEO на сайты клиентов и, в некоторых случаях, исправления проблем, вызванных контентом, созданным ИИ. Это, вероятно, напоминает цитату французского писателя Жан-Батиста Альфонса Карра: ?plus ?a change, plus c’est la même chose? — чем больше вещи меняются, тем больше они остаются прежними. Это означает, что услуги цифрового маркетинга, подобные нашим, всегда будут востребованы.
Инсайты от главного операционного директора в iGaming
Обладая 19-летним опытом работы с операторами, аффилиатами и агентствами, Гленн Дебаттиста оттачивал свои навыки решения проблем, нетворкинга и объединения людей и компаний. С первых дней работы спортивным обозревателем европейских футбольных сайтов и до нынешней роли в Revpanda его карьера была отмечена неустанным стремлением к совершенствованию навыков.
Как сертифицированный профессиональный Scrum Product Owner (PSPO), Гленн — не просто эксперт в iGaming; он также любит играть в настольные игры и болеет за футбольную легенду Зинедина Зидана. По словам Гленна, если бы он не руководил операциями в Revpanda, то осуществил бы свою предпринимательскую мечту и открыл собственный бизнес в сфере iGaming.
Саммит SiGMA Восточная Европа пройдет в Будапеште со 2 по 4 сентября 2024 года при поддержке Soft2Bet.
