Первая презентация ИИ-ассистента BetHarmony состоялась на SiGMA Европа

Компания Symphony Solutions, которуя Валентина Синенька основала совместно с мужем, разработала несколько IT-продуктов для разных сфер. На конкурсе стартапов во время саммита SiGMA Европа она представила новый продукт, разработанный для iGaming. Это AI-ассистент BetHarmony, позволяющий игрокам получать персонализованные предложения от операторов и букмекеров, а также оперативную поддержку.

SiGMA News обсудили с Валентиной идею и вызовы нового продукта сразу после его презентации инвесторам, входящим в жюри Startup Pitch. В беседе были затронуты и другие важные темы, такие как мультинациональная командная культура в продуктовой разработке, сервисы будущего и социальная ответственность. Комментарии Валентины представлены под соответствующими заголовками далее в статье.

Как появилась идея о создании BetHarmony

Идея о создании этого продукта появилась немного более года назад, когда команда увидела проблему, gap. Мы занимаемся AI-разработками уже несколько лет. Нам удалось разработать ИИ-продукт, который приобрела компания Optimove. Решение OptiX Hyper-Personalization Engine предстает в новом свете с учетом бума ChatGPT.

Мы любим фантазировать вместе с командой. Однажды мы подумали, почему бы не сделать такой суперчат, который поможет игроку получить желаемое в массе предложений онлайн операторов.

Сложности на пути к реализации 

Далее надо было понять, насколько это сложно реализовать. Из своего более чем 15-летнего опыта в разработке ПО, я знаю, что AI-девелопмент является высокозатратным и трудно предсказуемым. Бывает, что реализация сложных, казалось бы, фич является очень легкой, а кажущихся очень легкими – наоборот. AI-технология как кот в мешке – ты не знаешь, что из этого получится. 

Итак, мы начали делать концепт, и валидировать его с потенциальными клиентами. Получили фидбэк, и оказалось, что реализация новых опций в разы сложнее, чем мы ожидали. 

Мы с мужем являемся основными инвесторами. И уже после первого этапа разработки мы поняли, что этот проект значительно превосходит наш первоначальный план. Мы не можем его осилить самостоятельно, и так появилась идея привлечь других инвесторов. Мы стараемся быть стопроцентными владельцами созданных решений, но в этот раз нам интереснее дать этому продукту возможности развития.

Разрабатывая архитектуру, вы полностью полагаетесь на своих людей. Как и в жизни, самой сложной здесь является неизвестность.

Выбор SiGMA для первой презентации 

В первую очередь, нам подошло время проведения саммита. Мы завершили наш основной релиз, самый сложный этап. Когда ты делаешь что-то новое, ты не знаешь, что получится. Когда ты делаешь повторяющиеся вещи, результат ожидаемый, но и конкуренция выше. И нам таки удалось, чему мы очень рады.

Применение BetHarmony в iGaming 

Наш продукт интегрируется для конкретного оператора. BetHarmony – это не отдельное приложение, хотя этот вариант мы рассматривали. Операторы могут добавлять наш сервис на сайт для комфорта игроков. Вместо огромного выбора они получат удобный чат, в котором можно обсудить свой вопрос о ставках и выбрать оптимальное предложение. К примеру, если я не знаю, на какой футбольный матч мне поставить, агент может рекомендовать ближайшую игру. Рекомендации распространяются на все типы ставок и игр казино. 

В первую очередь, продукт можно продавать платформ-провайдерам White Label Solution для операторов. Стоимость сервиса будет зависеть от количества юзеров в месяц, поэтому решение подходит для операторов любого уровня. 

Планирование инвестиций 

Сейчас мы точно видим, что у рынка есть потребность в этом продукте. Когда будут инвестиции, мы будем расширять возможности платформы. В частности, мы планируем добавление функции распознавания голоса. Это важно для таких рынков, как Африка и Южная Америка, где, во-первых, это пользуется спросом, а во-вторых, многие люди просто не любят писать. Им проще воспользоваться голосом или Social Media Integration.

Мы будем дальше усложнять и развивать логику алгоритмов, а также запускать продукты в других индустриях. Например, мы уже запустили продукт В HealthCare, который называется просто Harmony. Также мы думали о запуске ассистента для выбора авиалиний. В любом случае, клиенты могут интегрировать наше решение на сайт в качестве версии customer support.?

50% вопросов, поступающих в службу поддержки, легко можно передать ИИ-ассистентам.?

Сервис будущего

BetHarmony может осуществлять операции, к которым дает доступ клиент. С доступом к аккаунту игрока, агент может показать баланс, историю операций, уведомления. Проведение безопасных платежей с помощью ИИ уже начинает пользоваться спросом, и продолжит набирать обороты в 2025 году. Поддержка на базе ИИ – это один из пяти ведущих трендов IT-индустрии. 

Оставаться “people company”

У нас есть наша in-house команда. Самое интересное и самое сложное в iGaming – это собрать девелоперов, которые понимают индустрию, и сделать так, чтобы они желали оставаться с вами годами. У нас очень много девелоперов в Украине, где находится наш основной офис. Наша первая компания предоставляет сервисы, на базе которых был создан BetHarmony впоследствии. Также у нас есть сотрудники в Польше, Македонии и других странах. Самое важное – это люди, которым ты можешь доверять.

Люди могут, иметь меньше технических скиллов, но сходиться по культуре и ценностям, и это гораздо важнее.

Команда – это самое важное, что ты имеешь. Приятно просто покорять новые вершины, работая с командой. Ты сам ничего не можешь. Философия Symphony Solutions, с которой мы начинали, – ?We are people company?. Это касается сотрудников и клиентов, и это основа работы всего нашего бизнеса.

Клиенты восхищаются людьми, а не продуктами.

Стоит отметить, что начиная с 2022 года, Symphony Solutions передала около $1 млн на потребности страны, а также участвует в создании бионических протезов для реабилитации участников военных действий.