Что говорят туристы о казино Бухареста, столицы Румынии
Лорин Драган и Дана Хиргау, профессор и студент магистратуры факультета экономики и делового администрирования, Ясского Университета Александру Иоан Куза провели исследование рынка наземных казино Бухареста, столицы Румынии. Они сосредоточились на двух основных вопросах, первый из которых – сколько туристов среди клиентов казино Бухареста?
Второй вопрос исследования заключался в определении критических факторов успеха у международных клиентов, когда речь идет об азартных играх в Бухаресте, и выявлении различий между культурами. Поэтому в ходе исследования были выдвинуты следующие 2 гипотезы, соответствующие двум вопросам исследования:
1. Большинство клиентов казино в Бухаресте – иностранцы
2. Есть общие критические факторы, объясняющие успех/неуспех казино в Бухаресте
Бухарест привлекает 50% туристов Румынии
Согласно Статистическому отчёту по туризму Румынии 2020 года, Бухарест привлекает около 50% всех туристов, приезжающих в страну. Кроме того, Бухарест является наиболее актуальным рынком азартных игр в Румынии, а также одним из крупнейших рынков азартных игр в Центральной и Восточной Европе.
Для исследования был составлен список из 83 казино, которые открыты и в настоящий момент, и выбраны с помощью Scientific Randomizer 5 из них, 2 из которых находятся в отелях Marriott и Radisson Blu. Далее были проанализированы существующие на тот момент отзывы на Google Maps. Было определено происхождение клиентов, оставивших отзыв и создана таблица с указанием всех стран и количества выходцев из каждой. В другой таблице были отделены румыны от иностранцев и вычислены значения как общего коэффициента, так и коэффициента для каждого казино.
Метод, примененный для гипотезы 2, также называемый контент-анализом, связан со стратегией примененной для 1, которая подразумевала оценку 5 казино, отобранных с помощью Scientific Randomizer. Для того чтобы лучше понять, что клиенты ценят и какие негативные аспекты выявлены в казино, исследователи проанализировали для каждого казино все особенности, найденные в отзывах, чтобы разработать критические факторы успеха/неудачи казино в Бухаресте.
Румыны представляют большинство игроков казино Бухареста
Гипотеза 1 была опровержена, так как из 5 казино большинство клиентов являются иностранцами только в Platinum Casino (60,7%), а в случае с Grand Casino Marriott и Palace Casino доля иностранных и румынских туристов почти равна, с разницей между 0,4 – 9,7%. Самая низкая доля иностранных туристов наблюдается в Game World Mall, всего 7,3%, и Fortuna Palace – 20,2%. В целом, доля иностранных клиентов составляет 38%, что довольно много, если учесть тот факт, что Румыния не так раскручена на международном уровне в этой отрасли.
Проанализировав отзывы на все 5 казино, обнаружилось довольно большое количество иностранных туристов, особенно из Израиля – 308. Из 1567 отзывов 597 размещены иностранцами, их доля составляет 38,1%. Казино с самой высокой долей туристов – Platinum Casino, где доля иностранцев составляет 60,7%, а румын – всего 39,2%.
Израильтяне, итальянцы и греки – основные иностранные игроки
Выяснилось также, что многие негативные отзывы были размещены израильскими туристами, которые часто жаловались на низкое разнообразие игр и на то, что они встречают других израильтян, которые беспокоят их по непонятным причинам. Еще один недостаток, по их мнению, связан с услугами, предлагаемыми персоналом казино, классифицируя их как ниже уровня израильских. В основном они касались времени обслуживания и необходимого условия для использования бесплатных напитков и шведского стола: ставки должны быть выше.
На втором месте итальянцы. Они посещали эти казино также за высокую оценку персонала и за более низкие суммы, на которые можно делать ставки. Исследователи отмечают, что итальянцы оценивают казино в Бухаресте выше, чем игроки из Израиля, большинство отзывов – от 4 и выше. Многие оценили доброту и уважение, с которыми к ним относились, а также тот факт, что шансы на выигрыш гораздо выше, чем в их собственной стране. Из 71 итальянского отзыва было найдено только 2, в которых в качестве дополнения указано, что казино следует улучшить: выбрать клиентов и добавить больше столов для покера или блэкджека.
На третьем месте оказались греки, которые оставили 40 отзывов, и все они положительные. В основном они оценили атмосферу в казино, особенно в Platinum Casino и Grand Casino Marriott. Он считают, что здесь очень приятная атмосфера, где адреналин достигает максимального уровня при приближении к потенциальному выигрышу, а персонал всегда очень дружелюбно общается с клиентами.?
Греки особенно ценят дух румын, которые являются одними из самых веселых людей, проводящих время в казино.
Большой потенциал Румынии для развития игорной индустрии
Подводя итог, можно сказать, что Румыния имеет большой потенциал для развития игорной индустрии, ведь она уже привлекает множество туристов из-за рубежа, приезжающих поиграть в казино. Более того, иностранные игроки с негативным опытом игры в казино Бухареста находятся в меньшинстве. Основными причинами неудовлетворения была плата за вход, низкий процент выигрышей и поведение других клиентов, особенно румын и израильтян.
Интересно также отметить, что, в отличие от румын, иностранцы, за исключением израильтян, не выражали недовольства обслуживанием, персоналом, условиями и оснащением, и атмосферой казино в целом.
Что касается гипотезы 2, то, проанализировав количество отзывов по каждой характеристике казино, исследователи пришли к выводу, что большинство клиентов ценят прежде всего гостеприимство, 34%, атмосферу казино, 18%, предлагаемые услуги, 21%. Больше всего негативных отзывов оставили об оборудовании казино – 12,3%, и его удобствах и условиях казино – 13,8%.
Что касается других сегментов рынка казино Румынии, по прогнозам Statista в 2024 году доходы рынка онлайн-азартных игр достигнут $809,5 млн. Ожидается, что годовой темп роста CAGR 2024-2029 составит 5,6%, в результате чего объем рынка к 2029 году составит $1,063 млн. Объем рынка онлайн-казино прогнозируется на уровне $613,6 млн в 2024 году.
В фокусе Восточная Европа
Совсем скоро внимание игрового мира переключится на Будапешт: со 2 по 4 сентября здесь состоится саммит?SiGMA Восточная Европа?2024?при поддержке Soft2Bet.
