[必見] 文化とコンテンツがEコマースに与える影響

Metronyの創設者であるMichelle Held氏は、ドバイで開催されたSiGMAサミットで講演を行いました。Held氏は講演の中で、文化とコンテンツ、そして両側面のEコマースへの影響について語った。

Michelle Held氏は、世界のEコマースサイトに取り組んでいる。約156のオフィスを持つMetronyは、お客様が夢のオンラインビジネスを運営するために必要なすべてのリソース、トレーニング、サポートを提供し、オンラインビジネスの構築と成長を支援します。Subsaharan、南アフリカ、Latium、および極東アジア地域と協力して、Metronyは主に文化とコンテンツが販売にどのように影響するかを扱います。

Heldは、コンテンツのフォーマット、ユーザーが使用しているデバイスの種類、ユーザーのいる場所、ユーザーにとって魅力的なものなどを考慮して、コンテンツがユーザーに配信される方法を深く掘り下げている。これらはすべて、クライアントのオーディエンスを増やし、売り上げを増やしながらグローバルに潜在能力を最大限に発揮するために行われます。

英語だけで文章を残すだけでは不十分だと彼女は言う。「コンテンツでターゲットとする文化を考慮する必要はありません。」

地元のエチケットを破って、ユーザーが見慣れていないコンテンツを配信することは、単にクライアントをオフにし、違法であるために多くの問題を引き起こす可能性があります。

英語、スペイン語、北京語、中国語などの主要言語に翻訳すると、より多くの人に到達するのに役立ちますが、それだけでは十分ではありません。英語翻訳では、対象となる読者の約20%にしか、彼らにとって快適な形で到達できません。

なぜバイヤーの言葉を話すのですか?

人々は、サイトやページからすばやくクリックして離れます。だからこそ、ワンステップチェックアウトは、ショッピングサイトで非常に有名で愛されている側面です。ユーザーに多くのクリックを送信するほど、ドロップオフが多くなるからです。「人々は母国語で買い物をしたいと思う傾向がありますが、私たちはクリックさせたくはありません」 。

「156のオフィスを担当している私は、eコマースのワークショップで、コンテンツと、そのコンテンツを届ける文化について教えています。ターゲットとする視聴者がどこに住んでいるかを判断することが不可欠です。異なる聴衆は異なる使命を持つ」。

オーディエンスは、彼らの行動、興味、言語、背景に基づいてターゲットにされます。目的は、まるで故郷から来たかのようなコンテンツを届けることだと彼女は説明する。

基調講演はこちらでご覧いただけます。

支払いコンテンツのローカリゼーションの提供:

支払いはかなり難しいことがある。コンテンツプロバイダーとしてのあなたは、ターゲットとする視聴者があなたにお金を送ることができるランディングページを提供しなければならないことを心に留めておく必要があります。彼らが製品を買うためには、その方法を伝えなければならない。顧客は自分に合った通貨で支払う方が安心だと感じる傾向があるので、プロバイダーとしては、お金を換算するのにあまり高くない方法を検討する必要があります。

イギリス英語vsアメリカ英語-ローカライズする必要がありますか?

英語で書くにはローカライズも必要です。スペルを単純に変更すると、あるサイトが別のサイトと異なる可能性があることが自動的にユーザーに通知されます。バスルームとトイレのどちらを選ぶかというような言葉の選択は、少し下品か不快かもしれませんし、多文化でない限り意味のない 「フラット対アパート」 という言葉を使うという選択肢も、混乱を招く可能性があります。このような小さな情報提供は、購入者に大きな違いをもたらす。

ウェブサイトのデザインとコンテンツにおける色の使用:

サイトに対するほとんどの判断は、色だけに基づいています。色の違いは死や幸運を連想させる。黒いものは、さまざまな文化では不吉なものや深刻なものと考えられているかもしれませんが、他の文化では、悲しみや恐怖の感情を呼び起こします。彼女の経験に基づいて、ミシェル?ヘルドはラテンアメリカの人々は色が好きで、ポルトガル人もそうだと説明する。ウガンダやガーナのようなサハラ以南のアフリカからのクライアントも、サイトの背景にはカラフルな色を選ぶ傾向があり、彼女のようなアメリカ人にとっては、ページレイアウトをデザインするときには黒人の方が重要視されると言い続けている。

15秒ルール:

Heldによると、ユーザーは混乱すると15秒でウェブサイトを離れる傾向がある。「ウェブの核となるバイタルの1つは、ユーザーが後回しにされたり混乱したりした場合には、その場を離れてしまうということです。そのため、ウェブサイトのレイアウト、デザイン、色使い、ローカライズされたコンテンツは、ユーザーをサイトに留めておく上で重要な役割を果たします。」。

ナビゲーションだけでは、サイトで利用可能なものを示すことができるため、サイトのカルチャになります。彼女は、ユーザーが食品サイトをナビゲートし、そこで製品を描写するために使用される言葉を例に挙げ、さらに、トップのナビゲーションにオーガニック、非遺伝子組み換え、またはビーガン製品がある場合、ユーザーは自動的にこれらの製品がおそらく高いと思い、これは彼らが望んでいるものではないので立ち去るかもしれないと言う。

お客様の状況を把握する。

2022年には、オンラインで最も訪問者の多いサイトとしてGoogleがTik Tokを上回った。これは、Tik Tokがダンスと料理のサイトから、より教育的で有益なサイトへと変化したためだ。対象コンテンツは、ユーザーのライフスタイルと決定された選択を反映する必要があります。

ソーシャルコマース:

COVIDはモバイル決済技術の開発を約3年前倒ししたが、それは米国だけではない。ソーシャルコマースの概念もかなり斬新だ。ここでは、人々がWhatsAppチャットとビジネスアカウントに入り、ウェブサイト自体ではなくそこで販売を完了するのを見ています。これは2025年までに倍増すると予想されている。ある程度はボットで処理できますが、顧客サービスチームはそれを適切に実行するために十分な装備を備えている必要があります。

コンテンツのレイアウトと信頼性の問題:

Webサイトのレイアウトとデザインは、ユーザーの信頼において非常に重要な役割を果たします。支払いカードのシンプルなロゴは、そのサイトは信用できないと誰かを追い出す理由になるかもしれない。

結論として、ユーザーが支払い可能なネイティブ通貨を使用して作業すること、実際のコンテンツを確認するために現地の人と翻訳する作業を変換すること、サイトのレイアウトとデザインの色を尊重すること、および現地の言語で作業することが、クライアントの満足と成功の鍵となります。

SiGMA アメリカ?(トロント) にご参加ください:

トロントはSiGMAの北米での成長のための完璧なハブであり、陸上ベース、iゲーミング、スポーツベッティングなどに関して、この地域のネットワークとビジネス開発の中心となっています。大規模なiゲーミング産業の拠点となるトロントは、SiGMAグループのイニシアチブの拠点となり、3日間のネットワーク作り、ワークショップ、賞の授与のために大陸の業界の先駆者を結びつける。スポンサーシップや講演の詳細、イベント参加に関するお問い合わせは、[email protected]にてSophieまでご連絡ください。